Artikel 1 – Indienen klacht
1. Een klacht kan betrekking hebben op besluiten die genomen zijn of niet zijn genomen of een handeling indien de cursist dit heeft verzocht.
2. Een klacht kan door de cursist worden ingediend, indien hij/zij direct belanghebbende is.
3. De klager dient alvorens een klacht kan worden ingediend, zich eerst af te wenden tot degene die het besluit heeft genomen of had moeten nemen of over wiens handeling hij/zij klaagt.
4. De klacht wordt vertrouwelijk, schriftelijk en per post ingediend door het schrijven van een brief aan het bestuur.
5. De klacht vermeldt in ieder geval:
(1) Naam, adres en woonplaats van degene die de klacht indient;
(2) De datum van het besluit of de datum van de handeling(en).
(3) Een duidelijke beschrijving van het besluit en/of de handeling en de redenen van de klacht.
(4) De eis ter opheffing van de klacht.
(5) De ondertekening door de klager.
6. Het indienen van een klacht zal tijdens de behandeling geen invloed hebben op besluiten of handelingen.
Artikel 2 – Behandeling klacht
1. Indien de klacht niet voldoet aan artikel 2 sub 5 van deze regeling wordt de klager binnen een door de voorzitter van het bestuur te stellen termijn in de gelegenheid gesteld de klacht aan te vullen.
2. Indien de aanvulling niet aan de te stellen eisen voldoet of niet op tijd wordt ontvangen, kan de voorzitter het bestuur adviseren de klacht niet ontvankelijk te verklaren.
3. De klager zal binnen een termijn van 10 werkdagen een reactie en/of ontvangstbevestiging ontvangen.
4. Het bestuur onderzoekt binnen drie weken of de klacht alsnog via minnelijke schikking kan worden opgelost.
5. Indien een schikking niet mogelijk is, geeft het bestuur binnen vier weken na ontvangst van de klacht en oordeel over de klacht. Dit termijn kan eenmaal met vier weken worden verlengd na berichtgeving.
6. Het advies van het bestuur kan inhouden:
(1) Niet-ontvankelijkheid van de klacht;
(2) Gegrondverklaring van de klacht;
(3) Ongegrondverklaring van de klacht.
7. Wanneer een kandidaat niet akkoord gaat met het genomen besluit van de klachtencommissie omtrent zijn klacht, kan hij zich beroepen op de geschillencommissie van de NRTO.
8. De kosten van de behandeling van een klacht bij de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen bedragen: € 107,50. U krijgt dit terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt.
9. Indien de klacht gegrond wordt verklaard, geeft de geschillencommissie een advies over de afhandeling van de klacht.
10. Het bestuur handelt de klacht overeenstemmend met het advies af binnen een termijn van 2 maanden.
11. Wanneer een kandidaat ook hierin zich niet kan berusten zal de kandidaat een procedure moeten aanspannen en de gerechtelijke weg moeten inslaan.
12. Klachten zullen altijd vertrouwelijk worden behandeld en mogen niet openbaar worden gemaakt.
13. Klachten zullen voor een termijn van vier jaar worden bewaard in een beveiligde digitale omgeving.